ХОРОШИЙ ТОН
СЕМЕЙНАЯ стоматология
Задача
Разработка бренда для стоматологической
клиники в Санкт-Петербурге.
клиники в Санкт-Петербурге.
Разработка бренда
для стоматологической клиники в Санкт-Петербурге.
для стоматологической клиники в Санкт-Петербурге.
Что было сделано
Исследования
Нейминг и слоган
Бренд-стратегия
Логотип и визуальный стиль
04
03
02
01
О клинике
Под названием «Свой стоматолог — клиника доктора Василенко» организация работает на Кондратьевском проспекте в Санкт-Петербурге с 2017 года. Клиника основана врачом-стоматологом Антоном Василенко.
Антон Сергеевич, владеет всеми сложными методиками эстетической и функциональной ортопедии, хирургии
и имплантологии, читает лекции и проводит демонстрационные операции для врачей.
и имплантологии, читает лекции и проводит демонстрационные операции для врачей.
Антон Сергеевич, владеет всеми сложными методиками эстетической и функциональной ортопедии, хирургии и имплантологии, читает лекции и проводит демонстрационные операции для врачей.
КОМПЕТЕНЦИИ
Сейчас в клинике работает 17 врачей в трех отделениях. Деятельность охватывает полный спектр услуг для взрослых и детей: терапия, ортодонтия, гнатология, пародонтология, имплантация любой сложности, включая all-on-4 .
Клиника оснащена полным комплектом новейшего стоматологического оборудования: компьютерный томограф 3D, дентальные микроскопы, сканеры, лазеры. За последние 2 года, количество стоматологических кресел в клинике удвоилось.
Сегодня клиника предоставляет услуги на высоком уровне, но для аудитории заметен коммуникативный разрыв между качеством и идентификацией — клиника выросла
из «стартовой рубашки».
из «стартовой рубашки».
В Санкт-Петербурге более 1800 стоматологий,
конкуренция растет, только в радиусе километра от клиники более 20 конкурирующих точек. Заказчик решил создать сильный и запоминающийся бренд, объединяющий врачей и пациентов вокруг ценностей и подходов клиники.
Исследования
Стоматолог — больше, чем мастер по зубам, сегодня он тренер здоровья.
Когда внешние атрибуты теряют ценность, то здоровье является безусловным мерилом качества жизни.
«Одним из барьеров для пациентов, является общий страх перед стоматологом, и влияние негативного опыта на всю сферу в целом. Часто лечение зубов воспринимается как форс-мажор, вынужденная мера.
Мы хотим поменять установку пациента из «вдруг»
в «заранее», и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
в «заранее», и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
— Глазов Александр,
руководитель агентства Glazov Branding.
руководитель агентства Glazov Branding.
«Одним из барьеров для пациентов, является общий страх перед стоматологом, и влияние негативного опыта на всю сферу
в целом. Часто лечение зубов воспринимается как форс-мажор, вынужденная мера.
в целом. Часто лечение зубов воспринимается как форс-мажор, вынужденная мера.
Мы хотим поменять установку пациента из «вдруг» в «заранее»,
и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
Обновленная клиника
— семейная стоматология.
Для этого есть несколько причин.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат
и супруга, которая является управляющей.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат
и супруга, которая является управляющей.
Кроме того, в клинике лечатся целыми семьями, и врачи все чаще исследует здоровье зубов с учетом истории родных пациента. Лейтмотив клиники
в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
Идею семейной клиники мы сформулировали так:
Династии врачей
— династии пациентов
— династии пациентов
Для этого есть несколько причин.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат и супруга, которая является управляющей.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат и супруга, которая является управляющей.
Кроме того, в клинике лечатся целыми семьями,
и врачи все чаще исследует здоровье зубов с учетом истории родных пациента. Лейтмотив клиники в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
и врачи все чаще исследует здоровье зубов с учетом истории родных пациента. Лейтмотив клиники в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
Стратегия бренда
Проведя исследования, опросы врачей и пациентов, мы увидели, что в клинике есть особая магия теплого общения, слегка неформального. Врачи подбирают к каждому свой подход. Люди здесь общаются на любые темы.
Это увеличивает время приема каждого пациента, но это возможность сделать акцент на атмосфере. Ведь половина успеха стоматологического лечения — успешный контакт врача с пациентом, и это территория новой конкурентной борьбы. Кто подобрал ключ к пациенту, тот смог его удержать.
Метафора бренда
доверительное общение
Проведя исследования, опросы врачей
и пациентов, мы увидели, что в клинике есть особая магия теплого общения, слегка неформального. Врачи подбирают к каждому свой подход. Люди здесь общаются на любые темы.
и пациентов, мы увидели, что в клинике есть особая магия теплого общения, слегка неформального. Врачи подбирают к каждому свой подход. Люди здесь общаются на любые темы.
Название
Уважение начинается со свежего дыхания и здоровых зубов, так мы показываем свое отношение к другому человеку, демонстрируем свою открытость. Забота о своих зубах – признак личной культуры.
После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
Дополнительный смысл:
Семантика имени имеет два плана.
Уважение и благополучие
Оттенок зубов
высокий сервис, команда клиники мотивирована держать планку во всем.
02
01
Уважение начинается со свежего дыхания
и здоровых зубов, так мы показываем свое отношение к другому человеку, демонстрируем свою открытость. Забота о своих зубах – признак личной культуры. После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
и здоровых зубов, так мы показываем свое отношение к другому человеку, демонстрируем свою открытость. Забота о своих зубах – признак личной культуры. После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
«Изюминка — в идеи полиморфного названия, которое может раскрываться в различных смыслах. Нам идея бренда понравилась тем что она отлично гармонирует с Санкт-Петербургом.
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести
их к хорошему тону ухода за собой»
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести
их к хорошему тону ухода за собой»
— врач-стоматолог, Антон Василенко
«Изюминка — в идеи полиморфного названия, которое может раскрываться в различных смыслах. Нам идея бренда понравилась тем что она отлично гармонирует с Санкт-Петербургом.
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести их к хорошему тону ухода
за собой»
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести их к хорошему тону ухода
за собой»
Логотип и стиль
Метафора бренда, раскрывающая ценность общения материализовалась
в форме логотипа, который визуализирует идею разговора.
в форме логотипа, который визуализирует идею разговора.
Два диалоговых «бабла» формируют образ зуба— два человека, два мнения, которые находят взаимопонимание через уважительное общение, умение выслушать и выйти за рамки формального «врач-пациент».
Метафора бренда, раскрывающая ценность общения материализовалась в форме логотипа, который визуализирует идею разговора.
Стоматология достаточно консервативная сфера бизнеса
и здесь очень популярны прямые ассоциации. Главное свойство работающего знака — адгезия, способность отталкивать ненужные смыслы и обеспечивать безопасное восприятие.
и здесь очень популярны прямые ассоциации. Главное свойство работающего знака — адгезия, способность отталкивать ненужные смыслы и обеспечивать безопасное восприятие.
Поэтому мы искали такой знак, который не заберет внимание от слова, будет понятным и актуальным, запомнится и отразит категорию. Задача у визуальной идентификации как у и врача не навредить.
Стоматология достаточно консервативная сфера бизнеса и здесь очень популярны прямые ассоциации. Главное свойство работающего знака — адгезия, способность отталкивать ненужные смыслы и обеспечивать безопасное восприятие.
Поэтому мы искали такой знак, который не заберет внимание
от слова, будет понятным
и актуальным, запомнится
и отразит категорию. Задача
у визуальной идентификации как у и врача не навредить.
от слова, будет понятным
и актуальным, запомнится
и отразит категорию. Задача
у визуальной идентификации как у и врача не навредить.
Цветовая палитра включает градиентные оттенки синего
и зеленого — они создают ощущение технологичности,
но в экологичной заботливой атмосфере. Стиль развивает идею диалоговых выносок, создает неограниченное поле идей для визуализации общения врача и пациента.
и зеленого — они создают ощущение технологичности,
но в экологичной заботливой атмосфере. Стиль развивает идею диалоговых выносок, создает неограниченное поле идей для визуализации общения врача и пациента.
Цветовая палитра включает градиентные оттенки синего и зеленого — они создают ощущение технологичности, но в экологичной заботливой атмосфере. Стиль развивает идею диалоговых выносок, создает неограниченное поле идей
для визуализации общения врача и пациента.
для визуализации общения врача и пациента.
Когда у вас красивые зубы — вы можете говорить с кем угодно, быть уверенным в себе.
Легко смеяться, легко улыбаться!
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
Легко смеяться, легко улыбаться!
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
Объединив идеи позиционирования, имени и логотипа родился слоган клиники:
Слоган
ГОВОРИТЕ С УЛЫБКОЙ
Когда у вас красивые зубы — вы можете говорить с кем угодно, быть уверенным в себе. Легко смеяться, легко улыбаться!
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
«На каждом этапе представления результата мы всё время приезжали
на презентации как в театр и всегда готовились к какому-то маленькому чуду, которое нас вдохновит»
на презентации как в театр и всегда готовились к какому-то маленькому чуду, которое нас вдохновит»
врач-стоматолог, Антон Василенко
«На каждом этапе представления результата мы всё время приезжали на презентации как в театр и всегда готовились к какому-то маленькому чуду, которое нас вдохновит»
Проект в цифрах:
Команда проекта
08
человек
Трудозатраты проекта
Период разработки проекта
832
210
часа
дней
Готовые презентационные материалы, включая: презентации всех этапов, экспертные интервью, проектная документация, ТЗ, аннотации, гайдлайн
795
Глубинные интервью врачей
страниц
25
Количество исследованных клиник
350
человек
едн