ХОРОШИЙ ТОН
СЕМЕЙНАЯ стоматология
Задача
Разработка бренда для стоматологической
клиники в Санкт-Петербурге.
клиники в Санкт-Петербурге.
Разработка бренда
для стоматологической клиники в Санкт-Петербурге.
для стоматологической клиники в Санкт-Петербурге.
Что было сделано
Исследования
Нейминг и слоган
Бренд-стратегия
Логотип и визуальный стиль
04
03
02
01
О клинике
Под названием «Свой стоматолог — клиника доктора Василенко» организация работает на Кондратьевском проспекте в Санкт-Петербурге с 2017 года. Клиника основана врачом-стоматологом Антоном Василенко.
Антон Сергеевич, владеет всеми сложными методиками эстетической и функциональной ортопедии, хирургии
и имплантологии, читает лекции и проводит демонстрационные операции для врачей.
и имплантологии, читает лекции и проводит демонстрационные операции для врачей.
Антон Сергеевич, владеет всеми сложными методиками эстетической и функциональной ортопедии, хирургии и имплантологии, читает лекции и проводит демонстрационные операции для врачей.
КОМПЕТЕНЦИИ
Сейчас в клинике работает 17 врачей в трех отделениях. Деятельность охватывает полный спектр услуг для взрослых и детей: терапия, ортодонтия, гнатология, пародонтология, имплантация любой сложности, включая all-on-4 .
Клиника оснащена полным комплектом новейшего стоматологического оборудования: компьютерный томограф 3D, дентальные микроскопы, сканеры, лазеры. За последние 2 года, количество стоматологических кресел в клинике удвоилось.
Сегодня клиника предоставляет услуги на высоком уровне, но для аудитории заметен коммуникативный разрыв между качеством и идентификацией — клиника выросла
из «стартовой рубашки».
из «стартовой рубашки».
В Санкт-Петербурге более 1800 стоматологий,
конкуренция растет, только в радиусе километра от клиники более 20 конкурирующих точек. Заказчик решил создать сильный и запоминающийся бренд, объединяющий врачей и пациентов вокруг ценностей и подходов клиники.
Исследования
Стоматолог — больше, чем мастер по зубам, сегодня он тренер здоровья.
Когда внешние атрибуты теряют ценность, то здоровье является безусловным мерилом качества жизни.
«Одним из барьеров для пациентов, является общий страх перед стоматологом, и влияние негативного опыта на всю сферу в целом. Часто лечение зубов воспринимается как форс-мажор, вынужденная мера.
Мы хотим поменять установку пациента из «вдруг»
в «заранее», и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
в «заранее», и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
— Глазов Александр,
руководитель агентства Glazov Branding.
руководитель агентства Glazov Branding.
«Одним из барьеров для пациентов, является общий страх перед стоматологом, и влияние негативного опыта на всю сферу
в целом. Часто лечение зубов воспринимается как форс-мажор, вынужденная мера.
в целом. Часто лечение зубов воспринимается как форс-мажор, вынужденная мера.
Мы хотим поменять установку пациента из «вдруг» в «заранее»,
и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
и из «надо» в «хочу», где клиника станет местом положительных эмоций как за счет технологичности лечения, так и за счет особого сервис-подхода, а также мягкого обучения пациентов»
Обновленная клиника
— семейная стоматология.
Для этого есть несколько причин.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат
и супруга, которая является управляющей.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат
и супруга, которая является управляющей.
Кроме того, в клинике лечатся целыми семьями, и врачи все чаще исследует здоровье зубов с учетом истории родных пациента. Лейтмотив клиники
в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
Идею семейной клиники мы сформулировали так:
Династии врачей
— династии пациентов
— династии пациентов
Для этого есть несколько причин.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат и супруга, которая является управляющей.
Мать основателя — врач скорой помощи, отец – зубной техник. Преемственность прослеживается также в том, что в клинике успешно работает его младший брат и супруга, которая является управляющей.
Кроме того, в клинике лечатся целыми семьями,
и врачи все чаще исследует здоровье зубов с учетом истории родных пациента. Лейтмотив клиники в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
и врачи все чаще исследует здоровье зубов с учетом истории родных пациента. Лейтмотив клиники в том, что все переплетено. Широкий круг, где слышат, слушают и доверяют.
Стратегия бренда
Проведя исследования, опросы врачей и пациентов, мы увидели, что в клинике есть особая магия теплого общения, слегка неформального. Врачи подбирают к каждому свой подход. Люди здесь общаются на любые темы.
Это увеличивает время приема каждого пациента, но это возможность сделать акцент на атмосфере. Ведь половина успеха стоматологического лечения — успешный контакт врача с пациентом, и это территория новой конкурентной борьбы. Кто подобрал ключ к пациенту, тот смог его удержать.
Метафора бренда
доверительное общение
Проведя исследования, опросы врачей
и пациентов, мы увидели, что в клинике есть особая магия теплого общения, слегка неформального. Врачи подбирают к каждому свой подход. Люди здесь общаются на любые темы.
и пациентов, мы увидели, что в клинике есть особая магия теплого общения, слегка неформального. Врачи подбирают к каждому свой подход. Люди здесь общаются на любые темы.
Название
Уважение начинается со свежего дыхания и здоровых зубов, так мы показываем свое отношение к другому человеку, демонстрируем свою открытость. Забота о своих зубах – признак личной культуры.
После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
Дополнительный смысл:
Семантика имени имеет два плана.
Уважение и благополучие
Оттенок зубов
высокий сервис, команда клиники мотивирована держать планку во всем.
02
01
Уважение начинается со свежего дыхания
и здоровых зубов, так мы показываем свое отношение к другому человеку, демонстрируем свою открытость. Забота о своих зубах – признак личной культуры. После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
и здоровых зубов, так мы показываем свое отношение к другому человеку, демонстрируем свою открытость. Забота о своих зубах – признак личной культуры. После многоступенчатого отбора и проверки шорт-листа на охраноспособность, утверждено название для бренда:
«Изюминка — в идеи полиморфного названия, которое может раскрываться в различных смыслах. Нам идея бренда понравилась тем что она отлично гармонирует с Санкт-Петербургом.
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести
их к хорошему тону ухода за собой»
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести
их к хорошему тону ухода за собой»
— врач-стоматолог, Антон Василенко
«Изюминка — в идеи полиморфного названия, которое может раскрываться в различных смыслах. Нам идея бренда понравилась тем что она отлично гармонирует с Санкт-Петербургом.
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести их к хорошему тону ухода
за собой»
Имя работает как со стороны сотрудников по отношению к нашим пациентам, но также может воспитывать наших пациентов, вести их к хорошему тону ухода
за собой»
Логотип и стиль
Метафора бренда, раскрывающая ценность общения материализовалась
в форме логотипа, который визуализирует идею разговора.
в форме логотипа, который визуализирует идею разговора.
Два диалоговых «бабла» формируют образ зуба— два человека, два мнения, которые находят взаимопонимание через уважительное общение, умение выслушать и выйти за рамки формального «врач-пациент».
Метафора бренда, раскрывающая ценность общения материализовалась в форме логотипа, который визуализирует идею разговора.
Стоматология достаточно консервативная сфера бизнеса
и здесь очень популярны прямые ассоциации. Главное свойство работающего знака — адгезия, способность отталкивать ненужные смыслы и обеспечивать безопасное восприятие.
и здесь очень популярны прямые ассоциации. Главное свойство работающего знака — адгезия, способность отталкивать ненужные смыслы и обеспечивать безопасное восприятие.
Поэтому мы искали такой знак, который не заберет внимание от слова, будет понятным и актуальным, запомнится и отразит категорию. Задача у визуальной идентификации как у и врача не навредить.
Стоматология достаточно консервативная сфера бизнеса и здесь очень популярны прямые ассоциации. Главное свойство работающего знака — адгезия, способность отталкивать ненужные смыслы и обеспечивать безопасное восприятие.
Поэтому мы искали такой знак, который не заберет внимание
от слова, будет понятным
и актуальным, запомнится
и отразит категорию. Задача
у визуальной идентификации как у и врача не навредить.
от слова, будет понятным
и актуальным, запомнится
и отразит категорию. Задача
у визуальной идентификации как у и врача не навредить.
Цветовая палитра включает градиентные оттенки синего
и зеленого — они создают ощущение технологичности,
но в экологичной заботливой атмосфере. Стиль развивает идею диалоговых выносок, создает неограниченное поле идей для визуализации общения врача и пациента.
и зеленого — они создают ощущение технологичности,
но в экологичной заботливой атмосфере. Стиль развивает идею диалоговых выносок, создает неограниченное поле идей для визуализации общения врача и пациента.
Цветовая палитра включает градиентные оттенки синего и зеленого — они создают ощущение технологичности, но в экологичной заботливой атмосфере. Стиль развивает идею диалоговых выносок, создает неограниченное поле идей
для визуализации общения врача и пациента.
для визуализации общения врача и пациента.
Когда у вас красивые зубы — вы можете говорить с кем угодно, быть уверенным в себе.
Легко смеяться, легко улыбаться!
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
Легко смеяться, легко улыбаться!
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
Объединив идеи позиционирования, имени и логотипа родился слоган клиники:
Слоган
ГОВОРИТЕ С УЛЫБКОЙ
Когда у вас красивые зубы — вы можете говорить с кем угодно, быть уверенным в себе. Легко смеяться, легко улыбаться!
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
Семейная стоматология «Хороший тон» открывает общение заново.
«На каждом этапе представления результата мы всё время приезжали
на презентации как в театр и всегда готовились к какому-то маленькому чуду, которое нас вдохновит»
на презентации как в театр и всегда готовились к какому-то маленькому чуду, которое нас вдохновит»
врач-стоматолог, Антон Василенко
«На каждом этапе представления результата мы всё время приезжали на презентации как в театр и всегда готовились к какому-то маленькому чуду, которое нас вдохновит»
Команда проекта
08
человек
Глубинные интервью врачей
25
человек
Период разработки проекта
210
дней
Трудозатраты проекта
832
часа
Количество исследованных клиник
350
едн
Готовые презентационные материалы, включая: презентации всех этапов, экспертные интервью, проектная документация, ТЗ, аннотации, гайдлайн
795
страниц
Проект в цифрах: