Большинство отечественных компаний минимизируют убытки за счет дешевой рабочей силы. Еще 20 лет назад водитель должен был владеть навыками механика, потому что расстояния до ближайшей ремонтной службы огромны.
Тогда машины были проще, сегодня же без помощи специалиста из сервисной службы не всегда можно понять, какой именно элемент механизма вышел из строя. В таких условиях лучшим решением будет скорейшее получение запчастей, однако выбрать их непросто. На рынке существует проблема «навязанной безальтернативности»: у покупателей сложилось мнение, что есть только оригинальная продукция, а все остальное – подделка.
Это сильно ограничивает выбор. Многим клиентам больше подходят качественные «неоригинальные» расходники, покупка которых не допустит простоев, но из-за стереотипов их боятся приобретать.